Para garantir o conforto, a segurança e o bom convívio entre todos, o Hotel do Baú estabelece as seguintes normas:
1 – Política Geral de Hospedagem – Hotel do Baú®
2 – Política de Check-in (Entrada), Check-out (Saída) e Reservas – Hotel do Baú
3 – Política de Cancelamento de Reservas – Hotel do Baú
4 – Política de Tarifas – Hotel do Baú
5 – Política de Pré-pagamento – Hotel do Baú
6 – Política de Modificação de Reservas – Hotel do Baú
7 – Política de Uso Consciente da Água e Sustentabilidade – Hotel do Baú
8 – Política de Hospedagem para Crianças – Hotel do Baú
9 – Política de Animais de Estimação – Pet Friendly – Hotel do Baú
Para garantir o conforto, a segurança e o bom convívio entre todos, o Hotel do Baú estabelece as seguintes normas:
- Fumo
É proibido fumar dentro dos quartos, banheiros e áreas comuns, conforme a Lei Estadual nº 13.541/2009. Utilize apenas as áreas externas devidamente sinalizadas.
- Silêncio
Após as 22h, o silêncio é obrigatório. O descumprimento pode resultar no cancelamento da hospedagem, visando o bem-estar coletivo.
- Cuidados e conservação
Os hóspedes são responsáveis pela conservação dos quartos. Danos causados serão cobrados. Não é permitido guardar bicicletas, motocicletas ou itens inapropriados nos quartos. Evite desperdícios: desligue luzes, TV e torneiras ao sair do quarto, desperdícios e danos causados serão cobrados.
- Produtos de fora (Bebidas Alcóolicas e Alimentos Diversos)
Não é permitido que seja consumido qualquer bebida ou alimento de fora na área comum do hotel (entrada, salão, estacionamento, bancos, café, bar e restaurante) ou utilização do frigobar para armazenamento.
- Objetos pessoais
O Hotel não se responsabiliza por objetos ou valores esquecidos nas dependências. O Hotel do Baú não conta com cofres ou depósitos pessoais nas suas dependências.
- Pagamentos
O pagamento parcial será solicitado no momento da reserva e o saldo restante, no momento do check-in (entrada) no Hotel do Baú. Demais despesas de consumo ou danos, serão cobradas no Check-out (saída), também no Hotel, não serão pedidos pagamentos fora essas questões. Evite golpes de terceiros, sempre confirme nas fontes oficiais.
- Patrimônio
Móveis, roupas de cama, toalhas e utensílios são de uso exclusivo no Hotel. Qualquer dano ou extravio será cobrado. É proibido levar esses itens para fora das dependências do Hotel do Baú.
- Visitas externas
Não é permitido receber visitas nos quartos ou em qualquer área privativa do hotel, apenas no salão, cafeteria e bar.
- Vestimentas
É proibido circular pelas áreas comuns sem camisa, de roupas não apropriadas, de pijama, trajes de banho ou roupas íntimas.
- Lavagem de roupas (Serviço Terceirizado)
Não é permitido lavar roupas ou sapatos nos banheiros. É proibido estender roupas em janelas, móveis ou sacadas. Também é proibido fazer uso de produtos químicos como tintura de cabelo, ou outros que possam danificar ou inutilizar as dependências do Hotel.
- Horários
As áreas comuns funcionam das 06h às 22h, salvo exceções autorizadas pela coordenação. Em caso de mau tempo ou situações adversas, áreas podem ser temporariamente interditadas.
Para garantir uma estadia tranquila, segura e sem imprevistos, confira abaixo todas as orientações referentes ao seu processo de hospedagem:
Check-in (Entrada) - Horário: das 13h às 21h30 (Nova redação pela Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo)
Documentos necessários:
Para o Check-in (entrada), todos os hóspedes devem apresentar:
* Documento oficial com foto: RG, CNH, Passaporte ou Carteira de Trabalho; e
* Preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hospedes Dec.7.381/10):
* Voucher da reserva: Mesmo com a confirmação em nosso sistema, recomendamos apresentar o comprovante impresso ou digital.
Viajando com crianças:
* Crianças acompanhadas de ambos os pais: Devem apresentar certidão de nascimento ou documento similar válido, com foto;
* Criança acompanhada de apenas um dos pais: Exige autorização assinada e autenticada do outro responsável.
* Criança acompanhada por terceiros: São necessárias as autorizações autenticadas de ambos os pais ou do responsável legal – uma para viagem e outra para hospedagem.
As exigências seguem o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990), CNJ e TJSP.
É imprescindível respeitar essas normas para garantir o Check-in (entrada).
> Acesso ao quarto:
Após o registro, a entrega preenchida da FNRH e pagamento da estadia, o hóspede recebe a chave do quarto e pode usufruir das instalações do hotel.
Check-out (saída) - Horário: das 06h às 10h.
O fechamento da diária ocorre no momento da entrega da chave na recepção. A permanência após o horário de Check-out (Saída) resultará na cobrança de nova diária.
Caso ocorra atraso na chegada, avise com antecedência por telefone para evitar cancelamento automático.
A continuidade da hospedagem além do período reservado depende da disponibilidade do hotel.
Concedemos cortesia para crianças, conforme nossa [Política de Hospedagem para Crianças – Hotel do Baú]. Em caso de dúvidas, poderá ser solicitado documento comprobatório da idade.
Ao realizar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as normas internas do Hotel.
Condições Gerais de Reserva:
A reserva é confirmada mediante pagamento antecipado de no mínimo 50% do valor do pacote. Reservas com pagamento antecipado serão mantidas por até 12 horas após o horário previsto de entrada, salvo se devidamente notificado e avisado anteriormente. Caso ocorra atraso na chegada, avise com antecedência por telefone/WhatsApp para evitar cancelamento automático. A continuidade da hospedagem além do período reservado depende da disponibilidade do hotel.
Ao realizar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as normas internas do Hotel.
Para fins de contagem, são considerados dias corridos, excluindo o dia da solicitação e incluindo o dia final do prazo.
Exemplo:
Reserva feita em 10/06 para entrada em 22/08 → o cancelamento com 100% de reembolso pode ser solicitado até às 23h59 do dia 08/08.
- + de 14 dias - com mais de 14 dias de antecedência do check-in (entrada)
> Reembolso de 100% do valor pago, ou crédito integral para uso em até 12 meses.
- de 13 a 8 dias antes do check-in (entrada)
> Reembolso de 50% do valor pago, ou crédito integral para nova reserva dentro de 12 meses.
- de 7 a 2 dias antes do check-in (entrada)
> ✘ Sem reembolso, mas com direito a crédito integral para utilizar em até 12 meses.
- 48h antes do antes do check-in (entrada) ou no show (não comparecimento no dia)
> ✘ Sem reembolso e sem direito a crédito. No-show é considerado desistência sem aviso prévio.
Saída antecipada - Em caso de saída antes do término da hospedagem
> ✘ Não há reembolso dos dias restantes.
Importante: Todos os pedidos de cancelamento devem ser formalizados por e-mail para reservas@hoteldobau.com.br.
Créditos são pessoais, intransferíveis e válidos por 12 meses a partir da data original da reserva.
Nosso Conceito
O Hotel do Baú é classificado como hotel 1 estrela, oferecendo uma estrutura simples, prática e funcional, com foco em comodidade, limpeza, segurança e hospitalidade.
Somos a escolha ideal para quem busca um bom descanso com excelente custo-benefício, no centro de Santa Rosa de Viterbo.
Como funciona a classificação por estrelas de hotéis?
No Brasil, o Ministério do Turismo utiliza o SBClass (Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem) para padronizar e informar os serviços oferecidos pelos hotéis.
A classificação vai de 1 a 5 estrelas, conforme os requisitos de infraestrutura, serviços e sustentabilidade.
Para cada categoria, o hotel precisa atender a:
100% dos requisitos obrigatórios e 50% dos requisitos eletivos
O que significa um hotel ★ (1 estrela)
Um hotel 1 estrelas oferece acomodações simples, funcionais e acessíveis, com o básico para uma boa estadia. Exigências mínimas incluem:
- Recepção 12h por dia (acesso 24h por telefone/WhatsApp);
- Serviço para guarda dos valores dos hóspedes (bagagem);
- Banheiro privativo com no mínimo 2 m²;
- Quarto com área útil mínima de 9 m²;
- Troca de roupa de cama semanal;
- Café da manhã disponível;
- Ações sustentáveis (como economia de água e energia).
Ideal para quem busca comodidade, segurança e economia, sem necessidade de luxo ou serviços.
Categorias de Tarifas
Oferecemos três categorias de tarifas, que variam conforme o tipo de acomodação e os serviços disponíveis:
1. Tarifa Standard – Básica - Acomodação confortável, prática e econômica, com o essencial para sua estadia. Versão acessível para PNE.
> Quarto com banheiro privativo, armário com cabideiro, estação de trabalho (mesa e cadeira), ar-condicionado, TV, Wi-Fi e direito a estacionamento (1 veículo porte médio).
- Solteiro (2 camas de solteiro)
- Casal (cama box de casal padrão normal)
Pode haver disponibilidade de: + cama extra (extra bed se disponível), e
Ideal para quem busca economia e funcionalidade.
2. Tarifa Executiva - Acomodação confortável, prática e econômica, com o essencial para sua estadia. Versão acessível para PNE.
> Quarto com banheiro privativo, armário com cabideiro, estação de trabalho (mesa e cadeira), ar-condicionado, TV, Wi-Fi, frigobar e direito a estacionamento (1 veículo porte médio).
- Solteiro (2 camas de solteiro)
- Casal (cama box de casal padrão normal)
Pode haver disponibilidade de: + cama extra (extra bed se disponível), e
Ideal para quem busca funcionalidade e requer uso do frigobar para armazenar remédios e comidas especiais.
3. Tarifa Master - Nossa acomodação mais completa, com vista e decoração diferenciada.
> Quarto com banheiro privativo, armário com cabideiro, estação de trabalho (mesa e cadeira), ar-condicionado, TV, Wi-Fi, frigobar e direito a estacionamento (1 veículo porte médio).
Apenas com cama de casal (cama box de casal padrão normal)
Ideal para quem deseja uma experiência mais tranquila, exclusiva e confortável.
2. Tarifa Executiva - Acomodação confortável, prática e econômica, com o essencial para sua estadia. Versão acessível para PNE.
> Quarto com banheiro privativo, armário com cabideiro, estação de trabalho (mesa e cadeira), ar-condicionado, TV, Wi-Fi, frigobar e direito a estacionamento (1 veículo porte médio).
- Solteiro (2 camas de solteiro)
- Casal (cama box de casal padrão normal)
Pode haver disponibilidade de: + cama extra (extra bed se disponível), e
Ideal para quem busca funcionalidade e requer uso do frigobar para armazenar remédios e comidas especiais.
3. Tarifa Master - Nossa acomodação mais completa, com vista e decoração diferenciada.
> Quarto com banheiro privativo, armário com cabideiro, estação de trabalho (mesa e cadeira), ar-condicionado, TV, Wi-Fi, frigobar e direito a estacionamento (1 veículo porte médio).
Apenas com cama de casal (cama box de casal padrão normal)
Ideal para quem deseja uma experiência mais tranquila, exclusiva e confortável.
Para confirmar sua reserva no Hotel do Baú, aplicamos uma política de pré-pagamento conforme o canal e o período da estadia:
- Reservas diretas (site ou na recepção)
É necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total das diárias via depósito, cartão de débito ou crédito ou transferência bancária para confirmação da reserva.
O saldo restante será quitado no Check-in (entrada). Despesas extras (produtos ou serviços consumidos) deverão ser pagas no Check-out (Saída).
- Pacotes e feriados (Réveillon, Carnaval, Páscoa e feriados nacionais)
Para garantir a reserva, é necessário o pagamento antecipado de 100% do valor do pacote. A política de cancelamento segue os mesmos prazos das demais datas.
- Reservas por agências online ou sites parceiros ou convênio empresas
Será aplicada a política de pagamento informada no site utilizado para a compra. Em caso de dúvidas, recomendamos a leitura atenta dos termos antes da finalização.
❌ Saída antecipada
Não haverá reembolso ou crédito em caso de saída antes do término da reserva contratada.
Qualquer alteração de data, número de hospedes, tipo de quarto, opção de camas, e quaisquer outro serviço, está sujeito a disponibilidade e possível diferença de tarifa. E somente será concedido se disponível.
Solicitações devem ser feitas com mínimo de 72 horas de antecedência do Check-in (entrada).
Em caso de alteração, não garantimos o mesmo tipo de quarto ou valor original da reserva.
Observações Importantes
As tarifas variam conforme o tipo de acomodação escolhida e a quantidade de pessoas.
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Para garantir a melhor tarifa, recomendamos consultar previamente nossas opções no momento da reserva.
O Hotel do Baú tem compromisso com o Meio Ambiente.
O Hotel do Baú tem como compromisso oferecer uma hospedagem de qualidade, consciente e alinhada com os princípios de sustentabilidade definidos pelo SBClass – Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem, especialmente nos critérios relacionados ao uso responsável dos recursos naturais e à valorização do meio ambiente e da cultura local.
Nosso objetivo é garantir o bem-estar dos hóspedes hoje, sem comprometer o amanhã.
Uso Consciente da Água.
A água é um recurso essencial e escasso. Por isso, adotamos práticas que promovem sua economia e incentivamos nossos hóspedes a colaborarem com pequenas atitudes que fazem grande diferença:.
Medidas adotadas pelo hotel:.
- Monitoramento periódico de vazamentos..
- Jardinagem com plantas nativas e adaptadas ao clima local, que exigem menos irrigação..
- Troca de roupas de cama e banho sob demanda do hóspede (não automática)..
- Informativos nos quartos com orientações sobre consumo consciente..
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Regras e orientações para os hóspedes:.
- Recomendamos banhos breves (5 a 10 minutos) para evitar desperdício..
- Mantenha a torneira fechada ao escovar os dentes ou lavar o rosto..
- Solicite troca de toalhas apenas quando necessário (deixe no chão ou sinalize à camareira)..
- Avise imediatamente à recepção caso perceba vazamentos ou torneiras pingando..
- Evite lavar objetos pessoais com água corrente nos banheiros ou áreas externas.
Outras ações sustentáveis do hotel:.
- Separação e destinação correta de resíduos recicláveis..
- Uso de produtos de limpeza biodegradáveis..
- Parceria com fornecedores locais e produtores da agricultura familiar..
- Prioridade ao uso de materiais de papel reciclado e impressão consciente..
- Consumo de energia monitorado e com foco em eficiência..
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Nosso convite ao hóspede.
Ao se hospedar no Hotel do Baú, você participa de um movimento coletivo de cuidado com o planeta. Pequenas escolhas durante sua estadia ajudam a preservar os recursos naturais, apoiar a economia local e construir um turismo mais humano e responsável..
Estamos abertos a sugestões e melhorias. A sustentabilidade só acontece com diálogo, consciência e respeito mútuo..
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Esta política está em conformidade com os critérios de Sustentabilidade Ambiental e Sociocultural do SBClass, reforçando nosso compromisso com a hospitalidade consciente e com o futuro da hotelaria brasileira..
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Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações especiais, fale com nossa recepção.
Com o objetivo de oferecer a melhor experiência às famílias, o Hotel do Baú adota as seguintes diretrizes para hospedagem de crianças:
Para finalidade desta política, considera-se como idade, o período de tempo que decorreu desde a data de nascimento (registrado no documento) até uma data atual da entrada no quarto). É usualmente expressa em anos completos, sendo desconsiderados, meses e dias.
Crianças até 2 anos:
Cortesia, desde que acompanhadas por ambos os pais ou responsável legal constituído no mesmo apartamento. A criança deve utilizar a mesma cama dos responsáveis (sem cama extra).
Crianças de 2 à 6 anos e 11 meses:
Será cobrado 50% do valor da tarifa e desde que acompanhadas por ambos os pais ou responsável legal constituído no mesmo apartamento. Será oferecida cama extra (quando disponível), sem custo adicional.
Crianças a partir de 7 anos:
Será cobrado o valor integral (100%) da tarifa como adulto pagante, e desde que acompanhadas por ambos os pais ou responsável legal constituído no mesmo apartamento. Será oferecida cama extra (quando disponível), sem custo adicional.
Para a hospedagem de crianças é OBRIGATÓRIO que:
- ESTEJA ACOMPANHADA DE AMBOS OS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL; e
- COM autorização assinada e autenticada dos pais, ou do responsável legal.
Adolescentes desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, é necessário apresentar documentação autorizada, conforme previsto no Estatuto da Criança e do Adolescente.
Viajando com crianças:
- Crianças acompanhadas dos pais: Devem apresentar certidão de nascimento ou documento similar válido.
- Criança acompanhada de apenas um dos pais: Exige autorização assinada e autenticada do outro responsável.
- Criança acompanhada por terceiros: São necessárias duas autorizações autenticadas – uma para viagem e outra para hospedagem.
As exigências seguem o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990).
É imprescindível respeitar essas normas para garantir o Check-in (entrada), a falta destes documentos acarretará no impedimento da entrada e sem devolução das tarifas, pois foi devidamente cientificado da legislação vigente.
Prezamos pelo bem-estar, segurança e conforto de todos os nossos hóspedes. Por isso, informamos que:
O Hotel do Baú não é compatível com a hospedagem de animais, não é pet friendly.
Não é permitida a entrada ou permanência de animais de estimação em nenhuma área do hotel, incluindo quartos, recepção e áreas comuns.
Exceção Legal – Cães-Guia
De acordo com a Lei nº 11.126/2005, é obrigatória a aceitação de cães-guia que acompanham pessoas com deficiência visual. No entanto, para garantir o bom convívio e a segurança de todos, aplicam-se as seguintes condições:
Regras para a hospedagem de cães-guia:
- Será cobrada uma taxa por pet, por diária
- É permitida a hospedagem de até 1 pet por apartamento
- O pet poderá circular apenas nas áreas externas e dentro do quarto, sempre com guia e acompanhante.
- É proibida a circulação do pet nas áreas sociais do hotel.
- O pet deve estar tratado contra pulgas e outros parasitas.
- No momento do Check-in (entrada), deve ser apresentada a carteira de vacinação atualizada. Sem ela, o Check-in (entrada) não será efetuado.
- O hóspede deve garantir que o pet seja o mais silencioso possível, evitando incômodos a outros hóspedes.
- É obrigatório recolher as fezes e zelar para que o pet não urine nas dependências internas do hotel.
- Caso o hóspede descumpra essa obrigação, será cobrada uma taxa especial de limpeza.
- O pet deverá ter seu próprio tapetinho higiênico no quarto.
- O uso de itens do enxoval do hotel (lençóis, toalhas, cobertores, edredons, travesseiros, pratos, copos etc.) é proibido para uso do pet. O hóspede deve providenciar esses itens por conta própria.
- O pet deve estar sempre na guia, independentemente de ser manso.
- A limpeza do quarto só será feita na presença do hóspede, caso o pet esteja no local.
- Qualquer dano ao mobiliário ou tecidos do apartamento será de responsabilidade do hóspede e deverá ser ressarcido integralmente, conforme avaliação da administração.
- A alimentação do pet é de total responsabilidade do hóspede.
- O descumprimento das regras poderá resultar na não aceitação do pet em futuras hospedagens.
Legislação relacionada:
Lei nº 11.126/2005 – Direito de acesso com cães-guia
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998)
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar esclarecimentos. Agradecemos a compreensão e colaboração.
O Hotel do Baú® carrega não apenas tradição, mas também uma identidade única reconhecida oficialmente como marca registrada — um símbolo de hospitalidade com história.